Obchodní podmínky Restaurace Hatze


Objednávky rozvážíme a přijímáme výhradně v čase provozní doby restaurace, ale zároveň v době rozvozu:
Pondělí od 11:00 do 21:00
Úterý od 11:00 do 22:00
Středa od 11:00 do 22:00
Čtvrtek od 11:00 do 22:00
Pátek od 11:00 do 22:00
Sobota od 11:00 do 22:00
Neděle od 11:00 do 21:00
Poslední objednávku přijímáme 60 min. před zavírací dobou.

Doba dodání na rozvozu do 90 minut od přijetí objednávky.

Doba dodání u osobního odběru vždy dle potvrzeného času prodávajícím (restaurací). Potvrzení kupující dostane do svého kontaktního emailu.

Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP“) upravují v souladu s § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti mezi:
Prodávajícím:
Název firmy: Kastani s.r.o., Sídlo: Zemanova 1571/15, 627 00 Brno, IČ: 22062106, DIČ: CZ22062106, Zapsaná v obchodním rejstříku: C 141242 vedená u Krajského soudu v Brně, E-mail: hatzecz@gmail.com Telefon: 770 675 913
(dále jen „prodávající“)
a
Kupujícím (zákazníkem):
fyzickou osobou – spotřebitelem nebo podnikatelem, která uzavírá s prodávajícím smlouvu prostřednictvím webového rozhraní e‑shopu: https://www.vojtanodelivery.cz/restaurace-hatze (dále pouze “e-shop”).

1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto OP se vztahují na prodej hotových jídel a nápojů prostřednictvím e‑shopu prodávajícího (dále jen “zboží”).
1.2. Smluvním vztahem vzniká kupní smlouva nebo smlouva o poskytnutí služeb (rozvoz), uzavřená prostřednictvím e‑shopu.
1.3. Zboží je připravováno na základě individuální objednávky kupujícího.

2. Objednávka a uzavření smlouvy
2.1. Kupující objednává zboží prostřednictvím e‑shopu vyplněním objednávkového formuláře.
2.2. Objednávka obsahuje zejména:
• druh a množství zboží,
• způsob platby,
• způsob převzetí (rozvoz / osobní odběr),
• kontaktní a doručovací údaje.
2.3. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito OP.
2.4. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky prodávajícím (elektronicky).
2.5. Prodávající si vyhrazuje právo neuzavřít smlouvu s dodáním do některých oblastí, které jsou v daném období rizikové nebo nedostupné (například špatná sjízdnost vozovek v některých obcích, centrum města a přilehlých částí, kde je vjezd podmíněn povolením vjezdu).
2.6. Prodávající si vyhrazuje právo neuzavřít smlouvu (nepřijmout objednávku) pokud je nadměrně vytížena jeho kuchyně nebo nadměrně vytížen rozvoz a mělo by to špatný dopad na kvalitu nabízené služby.

3. Cena zboží a platební podmínky
3.1. Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH a všech zákonných poplatků. Veškeré platby probíhají v české měně a jiná měna nebude prodávajícím akceptována.
3.2. Kupující může cenu uhradit:
• online platební kartou prostřednictvím platební brány,
• v hotovosti kurýrovi při převzetí zboží.
3.3. Platba kartou je považována za uhrazenou okamžikem připsání částky na účet prodávajícího.
3.4. Online platby pro nás zajišťuje platební brána Comgate. Poskytovatel služby, společnost Comgate a.s. je licencovaná Platební instituce působící pod dohledem České národní banky. Platby probíhající skrze platební bránu jsou plně zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány. Další informace a kontakty na www.comgate.cz.
3.5. Dopravné určuje vždy pouze dopravce/rozvozce - společnost Vojtáno Delivery (Vojtěch Gaži) - IČ: 01353624, Na Výsluní 2091/11, 789 01 Zábřeh (dále pouze “Vojtáno Delivery”), dopravné se může měnit v závislosti na okolních vlivech (rozvozová zóna, cena paliva, …). Prodávající (restaurace) žádným způsobem neovlivňuje a nemůže měnit cenu za dopravné stanovenou společností Vojtáno Delivery.
4. Způsob dodání
4.1. Kupující si může zvolit:
• rozvoz na uvedenou adresu, nebo
• osobní odběr v provozovně restaurace.
4.2. Rozvoz je zajišťován kurýrem prodávajícího v předpokládaném časovém rozmezí uvedeném při objednávce (nejčastěji 60 minut, nebo 90 minut).
4.3. U osobního odběru je kupující povinen převzít zboží ve sjednaném čase.
4.4. Rozvoz zboží je zajišťován výhradně prostřednictvím společnosti Vojtáno Delivery. Společnost Vojtáno Delivery odpovídá za samotné provedení rozvozu a dodržení přepravních podmínek. Společnost Vojtáno Delivery nenese odpovědnost za obsah e-shopu, nabídku zboží, jeho složení ani kvalitu připravených pokrmů. Za obsah e-shopu a kvalitu připravovaných jídel a nápojů odpovídá výhradně prodávající (restaurace).
4.5. Prodej alkoholických nápojů
Prodávající prodává alkoholické nápoje výhradně osobám starším 18 let v souladu se zákonem č. 65/2017 Sb., o ochraně zdraví před škodlivými účinky návykových látek.
Kupující odesláním objednávky obsahující alkoholické nápoje potvrzuje, že je starší 18 let.
V případě doručení objednávky prostřednictvím rozvozové společnosti Vojtáno Delivery je kurýr oprávněn a povinen ověřit věk kupujícího nebo osoby přebírající zboží kontrolou platného průkazu totožnosti.
Nepředloží-li kupující nebo osoba přebírající zboží na výzvu kurýra platný průkaz totožnosti, nebo vznikne-li důvodná pochybnost o dosažení věku 18 let, nebude alkoholické zboží předáno.
V takovém případě je prodávající oprávněn objednávku nebo její část týkající se alkoholických nápojů zrušit bez nároku kupujícího na náhradu škody; tím není dotčeno právo prodávajícího účtovat cenu nealkoholické části objednávky ani náklady na rozvoz.

5. Práva z vadného plnění
5.1. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady.
5.2. Vzhledem k povaze zboží (čerstvé potraviny) je kupující povinen zboží zkontrolovat bezprostředně při převzetí.
5.3. Reklamace musí být uplatněna bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 hodin od převzetí zboží.
5.4. Reklamaci lze uplatnit e‑mailem nebo telefonicky.
5.5. Práva a povinnosti smluvních stran týkající se odpovědnosti za vady se řídí platnými právními předpisy a samostatným dokumentem Reklamační řád, který je dostupný na e-shopu prodávajícího a je nedílnou součástí smluvního vztahu.

REKLAMAČNÍ ŘÁD
Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění reklamace zboží zakoupeného prostřednictvím e‑shopu Restaurace Hatze (dále jen „prodávající“) v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

1. Úvodní ustanovení
1.1. Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.
1.2. Vztahuje se na prodej hotových jídel a nápojů určených k okamžité spotřebě.
1.3. Kupujícím je spotřebitel nebo podnikatel, který uzavřel smlouvu s prodávajícím prostřednictvím e‑shopu.

2. Odpovědnost za vady
2.1. Prodávající odpovídá za to, že zboží je při převzetí:
• ve shodě s objednávkou,
• zdravotně nezávadné,
• v odpovídající kvalitě a množství.
2.2. Vzhledem k povaze zboží (čerstvé potraviny) se neuplatní zákonná záruční doba 24 měsíců.

3. Kontrola při převzetí
3.1. Kupující je povinen zboží zkontrolovat bezprostředně při převzetí.
3.2. V případě zjevné vady (chybějící položky, poškozený obal a obsah, záměna zboží) je kupující povinen vadu oznámit ihned při převzetí kurýrovi (nebo společnosti Vojtáno Delivery na kontaktní telefonní číslo: + 420 603 301 992), který se bude snažit bezprostředně zajistit nápravu.

4. Uplatnění reklamace při zjištění pozdější závady
4.1. Reklamaci lze uplatnit:
• e‑mailem na adresu hatzecz@gmail.com,
• telefonicky na čísle 770 675 913.
4.2. Reklamace musí být uplatněna bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 hodin od převzetí zboží.
4.3. Kupující je povinen uvést:
• číslo objednávky,
• popis vady,
• kontaktní údaje.

5. Způsob vyřízení reklamace
5.1. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
5.2. Prodávající může reklamaci vyřídit zejména:
• dodáním náhradního zboží,
• poskytnutím slevy z ceny,
• vrácením zaplacené částky.
5.3. Způsob vyřízení reklamace určuje prodávající s přihlédnutím k povaze vady.

6. Omezení odpovědnosti
6.1. Reklamaci nelze uplatnit v případě, že:
• zhoršení kvality vzniklo opožděným převzetím zboží kupujícím,
• zboží bylo skladováno nebo užíváno v rozporu s doporučením,
• došlo k zásahu třetí osoby po převzetí.
6.2. Prodávající nenese odpovědnost za vady vzniklé v důsledku vyšší moci.

7. Vztah k rozvozové službě
7.1. Rozvoz zboží je zajišťován výhradně prostřednictvím společnosti Vojtáno Delivery (Vojtěch Gaži) - IČ: 01353624, Na Výsluní 2091/11, 789 01 Zábřeh.
7.2. Společnost Vojtáno Delivery odpovídá za samotné provedení rozvozu (viz bod 3. Kontrola při převzetí).
7.3. Za kvalitu, složení a správnost připravených jídel odpovídá výhradně prodávající (restaurace) - viz bod 4. Uplatnění reklamace při zjištění pozdější závady.

8. Závěrečná ustanovení
8.1. Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. 2. 2026.
8.2. Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád měnit.

Reklamační řád je vypracován v souladu s právními předpisy České republiky.

6. Odstoupení od smlouvy
6.1. Kupující bere na vědomí, že nemá právo na odstoupení od smlouvy dle § 1837 písm. a) a d) občanského zákoníku, neboť se jedná o:
• zboží podléhající rychlé zkáze,
• zboží upravené podle přání spotřebitele.


7. Odpovědnost prodávajícího
7.1. Prodávající neodpovídá za:
• zpoždění způsobené vyšší mocí,
• zhoršení kvality zboží v důsledku pozdního převzetí kupujícím.

8. Ochrana osobních údajů
8.1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího v souladu s nařízením GDPR.
8.2. Podrobné informace jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů dostupném na e‑shopu.
8.3. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího v souladu s platnými právními předpisy a Nařízením GDPR. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů (GDPR) dostupném na e-shopu prodávajícího.

ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ (GDPR)
Tyto zásady ochrany osobních údajů popisují, jakým způsobem společnost Kastani s.r.o. (dále jen „správce“) zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy.
1. Správce osobních údajů
Správce:
Název firmy: Kastani s.r.o., Sídlo: Zemanova 1571/15, 627 00 Brno, IČ: 22062106, DIČ: CZ22062106, Zapsaná v obchodním rejstříku: C 141242 vedená u Krajského soudu v Brně, E-mail: hatzecz@gmail.com Telefon: 770 675 913

2. Jaké osobní údaje zpracováváme
Zpracováváme zejména tyto osobní údaje:
• identifikační údaje (jméno, příjmení),
• kontaktní údaje (e-mail, telefon),
• doručovací a fakturační údaje,
• údaje o objednávkách,
• údaje o zákaznickém účtu,
• údaje o využívání věrnostního programu (cash-back, body, historie nákupů),
• technické údaje (IP adresa, cookies – viz samostatná cookie lišta).

3. Účely zpracování osobních údajů
Osobní údaje zpracováváme za účelem:
• vyřízení objednávek a rozvozu jídla,
• vedení zákaznického účtu,
• fungování věrnostního programu,
• plnění zákonných povinností (účetnictví, daňové povinnosti),
• komunikace se zákazníky,
• zasílání obchodních sdělení (pokud k tomu udělíte souhlas).

4. Právní důvody zpracování
Osobní údaje zpracováváme na základě:
• plnění smlouvy,
• plnění právních povinností,
• oprávněného zájmu správce,
• souhlasu subjektu údajů (např. marketing).


5. Příjemci osobních údajů
Osobní údaje mohou být předávány:
• poskytovatelům IT a e‑shopového řešení,
• účetním a daňovým poradcům,
• rozvozové společnosti Vojtáno Delivery výhradně v rozsahu nezbytném pro doručení objednávky.

6. Doba uchovávání údajů
Osobní údaje uchováváme:
• po dobu trvání smluvního vztahu,
• po dobu vyžadovanou právními předpisy,
• u marketingu do odvolání souhlasu.

7. Práva subjektu údajů
Zákazník má právo:
• na přístup ke svým osobním údajům,
• na opravu nebo výmaz,
• na omezení zpracování,
• vznést námitku proti zpracování,
• na přenositelnost údajů,
• podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

8. Zabezpečení osobních údajů a závěrečné ustanovení
Správce přijal technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů proti zneužití, ztrátě či neoprávněnému přístupu. Tyto zásady jsou platné a účinné od 1. 2. 2026. Správce si vyhrazuje právo tyto zásady měnit.
9. Mimosoudní řešení sporů
9.1. Kupující – spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (ČOI).
10. Závěrečná ustanovení
10.1. Tyto OP jsou platné a účinné od 1. 2. 2026.
10.2. Prodávající si vyhrazuje právo OP měnit.
10.3. Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky.